ログインできません。どうすればよいですか？

Q. ログインできません。どうすればよいですか？

ZEXTにログインできない場合、弥生IDの状態や使用環境（ブラウザ・OS）など、いくつかの原因が考えられます。
以下の内容を順にご確認ください。

① 弥生ID・パスワードの確認

• 大文字／小文字・全角／半角の入力ミスにご注意ください
• パスワードをコピー・貼り付けした場合、余分なスペースが入っていないか確認

② ZEXTライセンスの割り当て確認

• 弥生IDを取得済でも、ライセンスが割り当てられていないとログインできません
• 所内のマイポータル管理者に確認を依頼してください

③ 推奨環境でアクセスしているか確認

ZEXTは以下の環境でのご利用を推奨しています：

• OS： Windows 10 / 11、Mac OS 12以上
• 推奨ブラウザ： Microsoft Edge（最新版）、Google Chrome（最新版）、Safari（最新版）

④ ブラウザのキャッシュ・Cookieのクリア

ブラウザに過去のログイン情報や古いデータが残っていると、画面が正しく動かないことがあります。

• Edgeの設定 ＞ 「閲覧データのクリア」から、キャッシュとCookieを削除
• その後、ブラウザを完全に閉じて再起動してから再ログイン

⑤ 弥生マイポータルにもログインできない場合

ZEXTは弥生IDを利用するため、マイポータルにもログインできない場合は弥生ID自体に問題がある可能性があります。

• 弥生カスタマーセンターへお問い合わせください

⑥ 上記で解決しない場合

以下問い合わせ窓口までご連絡ください。

・お電話の場合

・メールサポート

24時間365日、いつでも質問ができます。お問い合わせ内容にあわせて、以下よりご質問ください。

いただいたお問い合わせ内容に応じて、メール、または電話でお答えいたします。

メールサポート | お問い合わせ情報入力

 

推奨動作環境

ZEXTをご利用いただくにあたって、推奨されるOS・ブラウザ環境やデバイス要件は以下のとおりです。
正しく動作しない場合は、まずこちらの条件をご確認ください。

■ PC環境

オペレーティングシステムとブラウザの対応

日本語OS	Microsoft Edge（最新版）	Firefox（最新版）	Chrome（最新版）	Safari（最新版）
Windows 10	○	○	○	ー
Windows 11	○	○	○	ー
Mac OS 12 以上	ー	○	○	○

■ 必要スペック・環境条件

• メモリ： Windows：4GB以上（64bit）／2GB以上（32bit）、Macintosh：4GB以上
• ディスプレイ： 対応OSに準じたディスプレイ
• 解像度： 1366×768（WIDE XGA）以上、High Color（16ビット）以上を推奨
• 日本語入力： 対応OSに準じた日本語入力システム

■ スマートフォン・タブレット

スマートフォンやタブレットでは、一部の設定画面などが見づらくなる場合がありますが、
主な画面（ToDo・カレンダー・顧客一覧など）はスマホでも確認できます。

対応環境

OS	端末	ブラウザ
iOS15.0以降	iPhone／iPad（一部非対応端末あり）	Safari 最新版
Android12.0以降	ー	Chrome 最新版