ヘルプ
ログインできません。どうすればよいですか？
このページでわかること
- ログインできない原因を順番に切り分けできる
- まず試す対処(ID/権限/環境/キャッシュ)を実行できる
ログインできない場合は、以下を上から順にご確認ください
ZEXTにログインできない場合、弥生IDの状態やライセンス(権限)、利用環境など、いくつかの原因が考えられます。
まず確認すること:
- いまアクセスしているURLが正しいか
1. 弥生ID・パスワードを確認する
- 大文字/小文字、全角/半角の入力ミスがないか確認してください
- コピー&ペーストの場合、前後にスペースが入っていないか確認してください
2. ZEXTライセンスが割り当てられているか確認する
- 弥生IDを取得していても、ZEXTライセンスが割り当てられていないとログインできません
- 事務所のマイポータル管理者に、ライセンス割り当て状況をご確認ください
3. 推奨環境(OS・ブラウザ)を確認する
- OS:Windows 10/11、Mac OS 12以上
- ブラウザ:Microsoft Edge(最新版)、Google Chrome(最新版)、Safari(最新版)
4. ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
ブラウザに古いデータが残っていると、画面が正しく動かないことがあります。
- Edgeの設定 > 閲覧データのクリア から、キャッシュとCookieを削除します
- その後、ブラウザを完全に閉じて再起動し、再度ログインしてください
5. 解決しない場合(問い合わせ)
- マイポータルにもログインできない場合は、弥生ID自体に問題がある可能性があります
- それ以外の場合は、サポートへお問い合わせください
