生産性が低い顧客や業務をどのように特定できますか？

顧客分析・業務分析・担当者分析の3つの視点で、生産性が低い箇所を特定できます。

顧客分析で特定する

「顧客分析」タブで、報酬に対して工数が多い顧客を見つけます。

• グラフで報酬と工数のバランスを俯瞰
• 顧客別一覧で、工数が突出している顧客をチェック
• 判断基準: 報酬が低いのに工数が多い → 低効率顧客(改善候補)

業務分析で特定する

「業務分析」タブで、工数が集中している業務を見つけます。

• 業務内容ごとの工数グラフで、突出した業務を確認
• プルダウンで業務を切り替え、詳細な工数配分を確認
• 判断基準: 想定より工数がかかっている業務 → 標準化・効率化の候補

担当者分析で特定する

「担当者分析」タブで、同じ業務の担当者間の効率差を見つけます。

• 担当者ごとの工数配分を一覧で比較
• 工数割合の上位3項目が表示されるため、偏りが一目でわかる
• 判断基準: 同じ業務でも特定の担当者だけ工数が多い → ノウハウ共有や業務分担見直しの候補

活用例

• 工数が膨らむ業務を見つけ、業務の標準化や外注を検討
• 低効率顧客をリストアップして報酬改定の検討材料に
• 担当者間の効率差から研修やペア作業を導入

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